1.循序渐进法
学会讲好话,也不要想一口吃个胖子,而要循序渐进,分段练习。
●马拉松选手获得冠军的秘诀
在某次国际马拉松邀请赛中,一个名不见经传的选手出人意料地夺得了冠军。当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时,他说了这么一句话:凭智慧战胜对手。
大家对他所谓的“智慧”都有些迷惑不解。十年后,他在自己的自传中道出了这个“智慧”的真相:“每次比赛之前,我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍,并把沿途比较醒目的标志画下来。比如,第一个标志是银行,第二个标志是一棵大树,第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后,我就以百米赛跑的速度奋力地向第一个目标冲去,等到达第一个目标后,我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多千米的赛程,就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初,我并不懂这样的道理,我把我的目标定在40多千米外终点线的那面旗帜上,结果我跑到十几千米时就疲惫不堪了,因为我被前面那段遥远的路程给吓倒了。”
第一个标志,第二个标志,第三个标志……正是这种循序渐进的态度帮助这位选手获得了冠军。
学习讲好话也是如此,如果一开始就想讲得舌灿莲花,并不现实,一定要循序渐进。
为什么要循序渐进呢?原因有二:一是可以缓解紧张情绪,让自己放松;二是夸奖别人后可以得到积极反馈,增强信心。
●从家人、熟人开始讲好话
循序渐进从哪里开始呢?先从“两人”开始:一是家人,二是熟人。
为什么夸奖先从家人、熟人开始呢?因为在这些人面前没有压力,即使夸错了,也不会被嘲笑。
来看看林同学是怎样在循序渐进中成长的:第一次,夸自己的男朋友,挖空心思也想不出夸哪里,终于编出来一句,
还被男朋友说“好假”。
地点:餐厅人物:男朋友我:我现在才发现你的鼻子那么好看!好挺!男朋友:之前怎么没发现呢?我:哦,因为之前我完全被你的内在吸引了啊,现在才有空儿观察你到底长得好不好。男朋友:你好假,是为了完成作业吧?
第二次,不假了,可是用词不准确,把对方吓了一跳。
地点:ktv
人物:音乐表演班的好友
我:你是不是从小就特别有天赋,才唱得这么让人起鸡皮疙瘩?
好友:是很吓人的意思吗?
我:是震撼!
好友:嘻嘻……
一回生,二回熟,三回可以做师傅。到了第三次,就能夸到点子上了。
地点:舅舅家人物:舅妈我:舅妈,你穿这件衣服特别有气质,别人穿肯定穿不出这个味道!舅妈:真的吗?我也觉得这衣服挺符合我的气质,呵呵。
2.“一简二活”训练法
“一简二活”训练法,就是夸奖人有观点、有事例的训练方法。“一简”,就是先用两三个字说出优点;“二活”,就是紧接着举出鲜活的例子。
在实际运用中,“一简二活”训练法有三种方式:一是“一简二活”你全说,二是你“一简”他“二活”,三是他“一简”你“二活”。
●“一简二活”你全说
“一简二活”你全说,就是观点和例子,全由你一个人说。
有一次,参加一个金话筒主持人的联欢晚会,我在会上朗诵了《我骄傲,我是中国人》,下来后,一位同行对我说:“你朗诵的声音真好!尤其是高音特别干净。”
说我声音好,是“一简”;说我高音干净,是“二活”。听了这话,我特感激这位同行,说明他看演出时非常用心,夸我时才有观点、有例子。
我应邀到一家信息工程监理公司做培训,在跟负责对接的刘勇经理的接触过程中,我对他的印象很深刻。讲课结束之后告别时,我握着他的手说:“刘经理,你的敬业精神让我很敬佩!讲课前一天晚上十点钟,你专门到酒店和我一起撰写有针对性的演讲稿件,还提前给100名学员做了分组,将小组名单都贴到座椅上。”
后来,他专门给我发短信,说以后会多向同行推荐我的课程。
这也是“一简二活”你全说的体现。“敬业精神”,是“一简”,后面举的两个例子,就是“二活”。我这样夸奖刘经理,让他感受到了我的真诚和细心,所以后来他特地给我发短信,以表谢意。
●你“一简”他“二活”
你“一简”他“二活”,就是你讲出对方的优点,对方自己补充事例。这个方法,主要是在夸奖健谈者时运用。
我跟一位远房亲戚聊天,夸奖她们姊妹五人关系好。她马上来了兴致,滔滔不绝地谈具体的事情,说她老公住院,大妹妹和妹夫都请假过来照顾;说大弟弟和小弟弟房子买在一起,住对门,妈妈虽跟着小弟弟住,却可以看到两个儿子等,话匣子一下子就打开了,于是我就微笑着静听。
运用你“一简”他“二活”法的前提是,你要有敏锐的观察力和概括能力。我一说观点——姊妹关系好,对方马上滔滔不绝举例子,这就说明我留心观察了,并且概括得比较准确。
●他“一简”你“二活”
他“一简”你“二活”,就是对方说了观点,你马上补充例子。
比如我和朋友一家人在餐桌上的对话:孩子的母亲:我这女儿很勤快。我:是啊!你看刚才,这孩子三次主动给我们倒茶水。又如太太一大早起床,用面包机做面包,早餐时端上桌,我吃了之后,太太问我:“怎么样,这面包好吃吧?”我说:“真好吃,里边的花生、核桃、葡萄干特别多,嚼起来非常香,比面包店里的好吃多了。”像上面两个例子,如果对方说完,我不说话,举不出例子,那就会让对方很尴尬。
3.“双一”训练法
“双一”训练法,就是把对对方的第一印象在第一时间讲出来。
下面这些话,都是第一印象:
你的笑容真好,一看就特有人缘;你的声音真好听;
你的皮肤真好;
你的身材真好;
你这套西装真合身;
你的气质真好;
你是江浙一带的人吧?
●为什么夸第一印象
一准,第一印象是直觉,新鲜、准确。二深,开场第一句话给对方印象最深。三具体,不会说空话。
●为什么在第一时间夸
第一,能迅速营造和谐的谈话氛围。如果不以夸奖开场,双方的交谈可能很冷淡,或者对方根本不想跟你交谈,而一夸奖,对方马上就有了和你交谈的欲望。第二,能掌握谈话的主动权。你先开口,就是先发制人。对方就会不知不觉地跟着你的谈话思路走,你可以一步步达到自己交谈的目的。有一次采访国内一位著名的党史研究专家,我用的就是“双一”夸奖法。我问,您是1947年出生的吧?可是看起来这么年轻,像是只有50岁的人。
专家一听,很高兴,就主动介绍起他的养生秘诀,还教给我一套他自创的养生操。接下来的采访进行得非常顺利。第一印象主要分为视觉印象、听觉印象、嗅觉印象。来看个视觉印象的例子:李同学对好友琰说:“我发现你最近脸色好看很多,痘痘也明显少了。”琰惊喜道:“是吗?是吗?(边说边流露出不好意思的神情,下意识地用手摸了摸脸)我也觉得最近皮肤好了很多。”
“脸色、痘痘”,这些都是用眼睛看到的视觉第一印象。而对方说“我也
觉得皮肤好了很多”,就说明观察得非常准确,说到对方的心里去了。来看个听觉第一印象的例子:我参加一次讲座活动,和一位酒店老总相邻,交换名片后,一起聊天。我是播音员出身,对声音特别敏感。和他交谈中,对他的第一印象是:吐字特别清楚。我就夸他:“你吐字特别清晰,我们当播音员的和你比起来,都自愧不如啊。”
他一听,非常意外,笑着说:“哪里哪里,跟你这专业人士比起来差远了。”
再看个嗅觉第一印象的例子:
徐同学:“阿姨,你今天身上香香的,很好闻哦。”男朋友妈妈:“我昨天在衣服上都喷了点香水,所以衣服都很香。”徐同学:“哦,怪不得呢,味道甜甜的,像花香,闻着很舒服。”男朋友妈妈:“呵呵,嗯,谢谢了,快去吃点水果吧!”徐同学回忆说:等我们快回学校的时候,阿姨把我叫到她房里,然后拿出三瓶香水说要送给我和我妈。我再三推辞,可阿姨还是笑着一定要送给我,我只好收下了。
一般来说,在第一印象中,视觉给人的印象最深刻,所以我们要多用眼睛观察对方,及时抓住对方的优点、长处,第一时间说出来。
4.“三夸”练习法
“三夸”练习法,是我在教学中独创的一种训练方法,要求学生夸奖三个人,并将谈话内容原原本本地记录下来。
具体要求是:第一,课后夸奖三个人;第二,将夸奖的对话实录下来;第三,写下自己的感悟;第四,下次上课现场演示夸人对话。
●“三夸”练习一组案例
来看看苏同学的“三夸”作业模板。
事例一:打电话给爸爸苏同学:爸爸,我现在每天都运动!因为我觉得你是我的榜样,你坚持每天跑步,我不能输哦!爸爸:身体健康最重要。我还要辛苦赚钱供你读书啊!苏同学:你是全家人的顶梁柱!爸爸:是不是没钱花了?今天嘴怎么这么甜?苏同学:我说的是实话啊!不过好像真的只剩两百块了。爸爸:就知道这样,好吧,明天给你打钱。爸爸不好当啊!苏同学的感悟:以前我经常跟父亲有语言上的摩擦,因为大家都互不相让。
后来,我发现这样的相处模式只会使彼此的关系更加恶化。多一些称赞的话,让事情变得有商有量。大家相处起来就会变得更融洽。
事例二:打电话给妈妈苏同学:妈妈,我好想你啊!特别是你做的菜。妈:我最近在研究新的菜式。苏同学:我觉得你做什么都好吃。你就是烹饪的天才,你不开店简直就是埋没人才啊!你说你人长得那么美,还会做一手好菜,谁不喜欢啊!妈:哈哈哈……那当然,也不看看是谁的妈妈!女儿,什么时候回家啊?没有你在,我做菜都没有力气!苏同学的感悟:妈妈总是那个在家默默付出的人。多一些感谢,多一些赞美,让妈妈感到快乐,何乐而不为呢?而且我发现有一点特别重要,当你一直
称赞菜好吃的时候,你的快乐就会感染身边的人,吃什么菜都会觉得特别香!
事例三:称赞朋友
我:哇,你今天穿的衣服好漂亮啊,很配你的肤色,而且显得你很精神!
朋友:是吗?我在网上买的啊,才80块!
我:看上去不只这个价钱,你眼光不错哦!
朋友:那是!要不我晚上发几家店的链接给你,我做你的导购员吧,包你满意。
我:好啊,谢谢你!看来我又可以省下一大笔在实体店买衣服的钱了!
感悟:多称赞别人,让别人更愿意去帮助你,告诉你更多的信息和经验的分享。使你出门好办事!
●为什么要进行“三夸”练习
“三夸”练习,就是夸三个人,是一种比较系统的训练方法。
先说为什么一定要课后去实践练习,因为实践出真知。夸奖的方法再有效,学生不实践,也没有切身感受。自己一实践,发现真的是一夸就灵,于是,原来不屑夸的、不会夸的、不敢夸的,全都改变了。
再说为什么要夸三个人,因为三次为多,反复实践,可以强化认识,养成习惯。一回生,两回熟,三次可以当师傅。第一次可能还不习惯,夸了三次就习惯了。
为什么要写下来?一是可以加深印象。为了能够写下来,当时夸完就要用脑子记住,写时还要用脑子回忆,这个过程就让学生对自己的夸奖实践记忆更加深刻。二是可以学会写作。通过原汁原味地记录生活,能学会怎样写作最生动,怎样讲话最得体,可谓一箭双雕。
为什么要写感悟?常言说:读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,阅人无数不如名师指路,名师指路不如自己开悟。可见,开悟最重要。
在“三夸”练习法中,我贯穿了听悟和体悟。听悟,听老师讲夸奖的好处,学生就会有所触动和感悟,但听悟只是大脑的听觉系统参与,印象不深。体悟,是自己亲身实践,用身体验证,感官全部参与,感悟更深刻。在夸三个人的过程中,每位学生都有宝贵的感悟,但是如果不写下来,时间一长就忘记了。记录下来,就会更好地指导讲好话的实践。
如果你真的想学会讲好话,建议你一定要做“三夸”练习。
5.逢新夸奖法
凡是对方的新变化,都要抓住及时夸奖。
对别人:
穿新衣时:你这条裙子真漂亮,在哪儿买的?
穿新鞋时:一双鞋,好半截。你这双休闲鞋特别有品位!
换新发型时:你这新发型让我眼前一亮,和电视里的女主播特别像!
升官时:听说你提科长了,恭喜恭喜,真是年轻有为啊!
搬新房:你这新房子格局好、环境好,真让我羡慕啊!
买新车:哇,换新车了,让我坐车里感受感受。
讲话写文章有新意,要及时夸;做事有新方法、新思路,要及时夸。总之逢新必夸,一般情况下,错不了。
现在我掌握了逢新夸奖法。太太今年春节做了一道新菜:咖喱牛肉。一端上桌,我马上夸奖:“色香味俱全,一看就想吃!”吃完后,更是连连伸出大拇指夸奖。结果,现在只要有朋友来家里吃饭,太太必做咖喱牛肉。
现在时兴微信,如果好友在朋友圈里发了新内容,你就要及时点赞,发评论。我在朋友圈里转发了一组《有缘才能见到的绝美照片》,一位朋友马上评论:“太美了,很养眼。”我看了很高兴。
我在朋友圈里发了自己第一次穿长衫主持节目的照片,很多朋友马上发评论:帅呆了、好儒雅、好有范儿。你就会觉得这些及时评论的朋友特别关心你。
6.“二传手”夸奖法
“二传手”夸奖法,就是间接地夸奖对方。主要包括两种形式:一是你当二传手,传别人的夸奖;二是别人当二传手,传你的夸奖。
●你当二传手,传别人的夸奖
清朝纪昀有一件趣事,就是当二传手传别人的夸奖的经典例子。
有一次,纪昀和乾隆吵架,吵红了脸,乾隆让他去死,死得越快越好,再也不想见到他。纪昀听完后立即跳进了后花园的水池子里,被人捞上来后,乾隆就问他:“你不是跳河死了吗?怎么又上来了?”
纪昀说:“臣真的跳河了,跳下去之后遇到屈原。屈原看见我就问:‘纪昀啊,你怎么跳河了?我跳河是因为昏君楚怀王,莫非当今皇帝也是昏君?’我一听,这下坏了,我纪昀死事小,不能让皇上背上昏君的骂名,于是臣又从河里上来了。”
乾隆一听哈哈大笑,传旨赏纪昀黄马褂一件。
纪昀借助屈原之口夸奖了乾隆,皇上自然马上消火,龙心大悦。“二传手”夸奖法有两个好处:一是真实。比如,你第一次见对方,就说,我觉得你这人特孝顺。是不是很虚假?肯定没人相信。但是你说“我听你妈妈说,你这孩子特孝顺”就可信。再比如,第一次见面你就说:“领导,一看您就是特别有魄力的人!”你
没和领导接触,怎么知道他有魄力呢?说这话只会弄巧成拙。如果说:“领导,您下属都说您做事特别有魄力!”这话领导肯定爱听。
二是有力。比如对一个孩子来说,妈妈的夸奖和老师的夸奖,谁的更有力?答案是老师。
●别人当二传手,传你的夸奖
一位导游想赞美团友李大哥夫妻很恩爱,就对一位爱说爱笑的团友说:“你看人家李大哥夫妻那么恩爱,让我们年轻人真羡慕。是不是让李大哥谈点恋爱史和相爱之道啊?”这位团友便说:“李大哥,连导游都知道你们相亲相爱……”导游的赞美由此间接实现。
我在儿子家住时,儿子、媳妇早晚嘘寒问暖,让我觉得两个孩子真孝顺,回去我就对太太夸奖了儿子儿媳,说儿子媳妇很孝顺,特别细心,有这样的儿子儿媳真是福气。等两人回来看我们时,太太就对儿子说:你爸爸回来就夸你俩,然后把我夸儿子媳妇的话又转述了一遍。
传话给别人夸,可以达到两个目的:一是让自己的夸奖显得更由衷,二是让被夸的人对两个人——讲好话的人和传好话的人——都有好感。
当然,让别人传自己的夸奖,一定要选对人。小肚鸡肠的人不要选,你就是对着他夸奖别人夸得再多,他也未必帮你传达。只有选那些和你立场一致,又心胸开阔、乐于助人的人,才能将你的好话及时传递。
7.强迫夸奖法
什么叫强迫夸奖法?就是对两个有矛盾的人,由上级、长辈逼着找对方的优点,对着对方直接说出来。
培训师冯晓强老师讲过他们公司一个真实的故事,他说他们公司有一个男
士曹永成,一个女士刘莉。他们两人打了起来,跟他汇报说他们都有不对的地方。他说,知道了。他对曹永成说:“曹永成,我交给你一个任务,你帮我从刘莉身上找十个优点,她的缺点跟你没关系。”
时隔一个月,他们公司300名员工开大会。他讲完课之后让曹永成起立,问他:“我交给你的任务,你完成没有?”曹永成说,完成了。冯晓强说,你当众说一下。曹永成就讲:“刘莉工作认真,待人热情,对客户负责任……”当说到七个的时候,冯晓强看到刘莉满脸通红;当说到十个的时候,刘莉的脑袋已经埋到桌子底下去了。
冯晓强对曹永成说:“你是不是男人?是男人你从人家女孩身上学到这么多优点,要不要感谢一下?”他说好吧,就到刘莉面前感谢她。这时候,刘莉已经泪流满面。
从此,冯晓强公司的员工再也没有官司打到他这里来了。
8.常用好话背诵法
夸奖是一种语言习惯,训斥也是一种语言习惯。
●父母最伤孩子的十句话
作家柯云路曾经总结出父母最伤孩子心的十句话,也是最容易脱口而出的十句话。这十句话我分享如下:.笨蛋,没用的东西。
.住嘴!你怎么就是不听话?
.我说不行就不行。
.我再也不管你了,随你的便好了。
.你如果考到100分,我就给你买…….你可真行,竟做出这种事!
.你又做错了,真笨!
.一看你就没多大出息,将来去收废品吧!
.都是一样的孩子,你怎么就不如别人!
.就知道玩,一提学习就没精神了。
想一想,这些话是不是经常从我们当父母的嘴里蹦出来?那么,从现在开始,对这十句话,我们一定要学会忍住不说!什么是“忍”?就是心字头上一把刀,忍,很难,但你忍住了,你就进步了。
●学习讲好话,先学“种庄稼”
怎样改变负面的语言习惯呢?先来看个怎样除掉杂草的故事。
哲学家苏格拉底把弟子们带到旷野上上最后一堂课,开口问他们:“旷野上长满了杂草,你们认为该如何除掉这些杂草呢?”弟子们有的说用火烧,有的说用铲子铲,有的说斩草除根。
等弟子们都讲完了,苏格拉底说:“课上到这里。你们回去后,按照各自的方法除去一片杂草。一年后再来这里相聚。”一年中,弟子们用自己的方法除去了地里的杂草,但没过几天,草又长了出来,反复几次草都没有除净。
一年后,弟子们再次相聚,发现原来的地方不再是杂草丛生,而是变成了一片长满谷子的庄稼地。弟子们这才恍然大悟,明白了老师的教诲:要想除掉荒地上的杂草,方法只有一个,那就是在上面种上庄稼。
变训斥为夸奖,也要学会在脑子里“种上庄稼”。怎样种呢?就是反复背诵常用的夸奖词语和语句,让它们占领你的大脑,取代那些负面的词语和语句。
背诵100位成功人士常说的五句话:.“我以你为荣!”.“您怎么看?”.“麻烦您!”.“谢谢!”.“你!”
这是《福布斯》杂志上总结出的100位成功人士常说的五句话。前四句,明明白白就是夸奖人的话,不用解释。第五句,一个字——“你”,就是讲话不要以“我”为中心,要以“你”为中心,要询问对方的关注点。
比如:你最近在研究什么?你的项目进展如何?你的工作做得怎样?你最近在进行什么娱乐?你对什么感兴趣?你喜欢什么地方?你最喜欢吃什么?你最近去哪儿旅游了?你喜欢什么颜色?
将上面的五句话加上手势,天天背诵100遍,坚持21天,就会形成你的好话口头禅。
●背诵成功家长每天说的四句问话每天问孩子四个问题:今天学校中有什么好的事情?今天你有什么好的表现?今天你有什么好的收获?需要爸爸的帮助吗?这是一位爸爸的家庭教育心得,女儿每天放学后,他都通过这四句问话了解孩子的优点,然后进行夸奖。女儿每一天都在赞赏和快乐中度过。请当父母的把这四句话每天背诵20遍,背诵21天,就会了解孩子的优点,并学会夸奖孩子的优点。
●背诵先夸后批句式
有位教师总结出了14条先夸后批的话语模式,相信对老师、家长、领导
都会有帮助。你可以从中选出几条,进行有针对性地修改、背诵,以学会这种先夸后批模式。
.你是一个听话、懂事、善解人意、令人信任的女孩,你是老师的得力助手。在学习上也较努力,但常常无法取得理想的成绩,关键还是你不够踏实。老师希望你今后在继续努力学习的同时,更加严格地要求自己,老师等着你的好消息!
.你是一个热情、大方、诚实的好孩子,对集体和他人的事非常关心,是个有学习能力的学生。但学习不是件轻松简单的事,要有战胜困难的信心及毅力,希望你能把握每一天,做个优秀的好学生。
.你是一个文静的孩子,老师布置的任务一定会认真完成,但在学习上有不懂的问题不敢提出来,不知道你是否发现了自己的这一不足。希望在今后的学习中,你能做到不懂就问,大胆地问,成功将属于你。
.你是个开朗的男孩,课堂上,你认真思考;在考场上,你沉着应试;赛场上,你表现出色。刻苦学习,迎难而上,是你的特点;勇于开拓,大胆创新,是你受到同学们喜爱的原因。但是,要想在学习上取得更大的进步,还要培养爱读书的习惯。希望你在书山学海中找到开启智慧之门的金钥匙。
.你文静、听话、上进心强,老师最爱看见你上课时瞪大眼睛专心听讲的样子,从你工工整整的字迹中可以看出你对待学习非常认真,希望今后更大胆一些,争取在各方面打个漂亮仗。
.你是一个活泼、天真的男孩,虽然上课经常举手发言,但学习成绩总不太理想。你很热情,能与同学友好相处。你又很贪玩,时常为此耽误了学习。如果能合理安排好学习与玩的时间,你将会成为一个很了不起的男孩。
.关心集体,自理能力强。你能按时完成各科作业,但有时上课不够专心,还有些小动作。希望你能勇敢地与贪玩、怕困难做斗争,这样你才会不断进步,相信你一定会做到的。
.想告诉你,在我心中你是一个文静灵秀的女孩;想感谢你,总是默默无闻地为班级做着贡献;想对你说,愿你在知识的海洋中不息地奋斗、执着地追求,
使自己成为品学兼优的学生。
.“积累知识在于勤,学问渊博在于恒”,这一“勤”一“恒”是你功夫下得不够的地方,你是个聪明的孩子,希望勤奋学习,提高自己的成绩。
.你是个稳重、踏实的男孩,有着良好的学习习惯。如果你希望成功,应以恒心为良友,以经验为参谋,以智慧为兄弟,以希望为哨兵,相信你一定能做得很好。
.你性格温和,言语不多,但待人诚恳、礼貌,作风踏实,品学兼优,热爱班级,关爱同学,勤奋好学,常与同学探讨问题,思维敏捷,成绩优良。愿你夯实各科基础,常抓不懈,争创一流!
.你思想纯朴,待人随和、诚恳,处事稳重,与同学相处得好,热爱集体,乐于助人是你的美德。爱好广泛、知识面较宽,对自然、人生的美丽有一份执着信念。愿你坚持不懈,多一份朝气与冲劲,做一个强者、胜利者!
.你学习认真,上进心强,但成绩起伏较大。相信你会不断总结,好好把握今天,早日腾飞!
.你是一个内向、诚实的男孩,能自觉遵守学校纪律,虚心接受老师的教育,认真完成老师交给的任务,与同学团结友爱,热爱集体,自觉学习,成绩优良。愿你更加开朗活泼,全面进步!
通过背诵的方法,就可以让这些积极的词句进入你的潜意识,替换掉脑子里那些负面的词句,将讲好话变成你的习惯。
9.态势语夸奖法
这种夸奖法就是用手势、表情等肢体语言夸奖人的方法,包括:竖大拇指、拍肩膀、点头、鼓掌等。
●竖大拇指夸
在三种场合比较适合竖大拇指夸人:一是嘈杂的场合,二是特别安静的场合,三是与他人距离远的场合。
先说嘈杂的场合。我在上演讲课时,学员会有大量的小组练习。各小组练习时,声音很嘈杂,我看到练得好的学生,就会及时伸出大拇指进行无声的夸奖。学生看到以后,很高兴,练习的劲头就更大了。其他组也会拉着我过去,看他们的练习。
再说安静的场合。比如一位学员在台上演讲,众人在台下安静地听,讲到精彩的地方,我如果出声夸奖,就会影响学员的思路,破坏会场气氛,这时我就会高高地伸出大拇指及时表示肯定。
最后说说与跟他人距离远的场合。
企业家胡小林讲过一个故事。
学校组织社会实践活动,让每个孩子到街上卖出十份报纸。他就带着儿子上街,先教孩子方法。“儿子,你先向路人鞠躬,然后说:‘您好!我是某某小学学生,在做社会实践活动。请您买一份报纸吧。’”
然后他坐在车里远远地看儿子卖报纸。儿子按照他教的方法,每卖出一份,他就从车窗里伸出大拇指夸奖一次。儿子看他十次,他伸了十次大拇指。但是,他儿子班上有的同学一份报纸也没卖出去。
●拍肩膀夸
在两个人边走边说的过程中,适合运用拍肩膀的动作,比如上级对下级、老师对同学,都可以拍着肩膀说:干得不错!写得不错!
拍、看、笑、说,就能起到加强夸奖效果的作用。
吴炯曾任阿里巴巴的首席技术官,马云对他的一次拍肩膀夸奖,让他颇为骄傲,记忆犹新。
“我是相对内向的人,在阿里巴巴时,每到年底都会有一个大型年终晚会,
主持人由高管轮流做。对我来说,一定是能躲就躲。”2006年,阿里巴巴并购了雅虎中国,这一次,主持人的重任落到了吴炯身上。
没想到这一场晚会,吴炯主持的效果相当不错,偶尔还有小小的幽默。晚会结束后,马云过来拍着吴炯的肩膀说:“你这个主持人做得还真不错。”吴炯说:“这是我成就感最大的时候。”
●微笑点头夸
微笑点头夸,就是在听对方讲话的过程中,不适合打断,可以用微笑加用力点头的方式表示赞同。
娃哈哈董事长宗庆后第三次登上内地首富榜后,有位媒体记者对他进行了采访。
记者问宗庆后:“您刚才说,董事长要长着一颗懂得员工心事的心,这句话该如何理解?”
宗庆后回答:“您应该知道现在人们最关心的事情是什么,我作为董事长,让员工为企业发展做贡献的同时,必须懂得他们当前最迫切的心情,那就是看病、住房和子女上学问题。”
接着,宗庆后讲述了公司对员工的关怀。从1993年开始,娃哈哈就采取了全员持股策略,当年有1.7万名员工持有公司股份,现在3万多名员工已全部持股了。员工持股后,既是员工,又是真正的主人,可以通过分红享受到企业发展的成果;很早就解决了员工子女读书问题,企业为员工子女提供从幼儿园到初中毕业的全部学费;看病就更不用说了,医药费全部报销;解决了员工的住房问题。这几年杭州房价高涨,员工生活压力很大,如果员工连个窝也没有,何以谈得上乐业。公司为此积极建设廉租房,同时跟地方政府申请了一些经济适用房,还补贴员工每平方米1200元。经济适用房在杭州每平方米3000元,员工相当于可以每平方米花1800元就能买到房。公司有很多外来青工,大部分是生产岗位的技术工人,工作六七年后面临结婚生子,但因为户口不在城市,住房太贵,只能回老家。所以公司建了七八十平方米左右的廉租房,这样他们就可以在公司所在地成家立业了。
宗庆后话音刚落,记者就对他说:“我是不是可以用一个公式总结您关于‘董事长要长着一颗懂得员工心事的心’的含义:情感+分享=成功?换句话说就是,企业为员工考虑得更周到,员工对企业的忠诚度就更高,企业发展越快,员工就越有奔头。”
宗庆后微笑着点了点头。
听了宗庆后对“董事长要长着一颗懂得员工心事的心”这句话的解读,这位才思敏捷的记者马上总结出了“情感+分享=成功”的公式,令宗庆后十分佩服,就用“微笑着点点头”表达了这种佩服和欣赏。
●鼓掌夸
掌声,无言而有声,是对人最好的夸奖和鼓励。
有一年,中国民企“常青树”万向集团鲁冠球给杭州市萧山区领导、百强企业老总做了一个应对当前经济形势的讲座。他讲完后,大家自发地鼓掌;主持人致辞后提议,大家第二次热烈鼓掌;鲁冠球从座椅上起身、快步离开大舞台时,大家再次鼓掌。
三次鼓掌,代表了什么?代表了对鲁冠球这位农民企业家的赞赏和敬佩!
我在上演讲课时,也特别注意训练学员练习鼓掌这个内容,因为我发现,在演讲课练习环节,学员在台上向大家问好:“各位老师,各位学员,大家好!”如果台下没有任何反应,台上的学员就会觉得自己的表现不行;而台下热烈鼓掌,就是一种赞扬和鼓励,台上的学员听到有反馈,马上充满自信。所以,我要求全体学员不管台上的学员表现如何,无一例外,都要为他热烈鼓掌。掌声一起,台上的学员马上就受到鼓励,自信大增。
看到这里,可能有读者会问:你把讲好话的地位捧得这么高,难道说就不需要批评了吗?下一章就来回答:到底需不需要批评?怎样把批评变夸奖?